Ich zeige dir, mit welchen kruden Geschäftstaktiken die JET Tankstelle arbeitet und welche Lehren für das Online Marketing daraus gezogen werden können:
Vorgeschichte: Eine Zuschauerin der Online Marketing Show schildert ihren Fall, bei dem sie beschuldigt wurde, an einer JET Tankstelle getankt und nicht bezahlt zu haben. Trotz Bezahlung mit Karte für eine Schachtel Zigaretten und die Tankfüllung wurde nur der Betrag für die Zigaretten abgebucht. Wochen später erhielt sie eine Zahlungsaufforderung von einem Anwalt.
Analyse des Problems: Der Fall zeigt, wie schnell die Reputation eines Unternehmens durch Missverständnisse oder Fehler im Zahlungssystem beschädigt werden kann. Die Kundin verließ sich darauf, dass die Zahlung korrekt abgewickelt wurde, was nicht der Fall war.
Reaktion der Tankstelle: Anstatt das Problem direkt mit der Kundin zu klären, schaltete die Tankstelle sofort einen Anwalt ein. Dies führte zu zusätzlichen Kosten für die Kundin und verstärkte den Eindruck eines kundenunfreundlichen Verhaltens.
Öffentliche Wahrnehmung: Die Recherche ergab, dass es im Internet viele ähnliche Fälle gibt, bei denen Kunden der JET Tankstelle fälschlicherweise Tankbetrug vorgeworfen wurde. Dies schadet der öffentlichen Wahrnehmung und der Online-Reputation der Marke.
Tipps für besseren Kundenservice:
Kundenorientierung: Unternehmen sollten im Falle eines Fehlers zuerst versuchen, das Problem direkt mit dem Kunden zu klären, bevor rechtliche Schritte eingeleitet werden.
Transparente Kommunikation: Eine offene und ehrliche Kommunikation mit den Kunden kann viele Missverständnisse vermeiden.
Reputationsmanagement: Unternehmen sollten sich bewusst sein, wie solche Vorfälle ihre Online-Reputation beeinflussen und proaktiv Maßnahmen ergreifen, um negative Erfahrungen zu vermeiden.
Bedeutung für das Online Marketing: Der Fall unterstreicht die Wichtigkeit von Kundenservice und transparenter Kommunikation für das Online Marketing und das Reputationsmanagement. Unternehmen müssen proaktiv handeln, um ihre Marke zu schützen und das Vertrauen der Kunden zu erhalten.
00:00 Der Fall Jet-Tankstelle
02:23 Kein Einzelfall
02:50 Der Fall Taufkirchen
04:20 3 Tipps für bessere Kundenzufriedenheit
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